Hospital de la Luz - Cuauhtémoc, Ciudad de México, Cd. de México

L G

Estaba bien y me contagiaron una infección al medir mi presión ocular? yo solo iba por un tema de órbita.
Me da mucha tristeza tener que expresar mi descontento con esta calificación. En mi primera visita el día sábado 10/08/24 aprox 12 del día, tuve una experiencia muy positiva: todos fueron amables y accesibles, desde el personal de seguridad en la entrada hasta la recepción que me dirigió al consultorio 4. Ahí me orientaron para la toma de signos vitales (con solo dos personas adelante de mi), y posteriormente pasé a la revisión de optometría, que fue satisfactoria. El optometrista me revisó, luego, fui atendida por el oftalmólogo, quien, lamentablemente, no utilizó guantes durante la revisión. Observé que no empleaban puntas desechables ni limpiaban las piezas para medir la presión ocular, lo que me generó preocupación, ya que el mismo instrumento se utiliza en todos los pacientes, se introduce en el ojo sin una limpieza adecuada.

Salí contenta con el examen exhaustivo (costó $260 y se agendó con dos meses de anticipación) y por la atención recibida. Llegué alrededor de las 12:00 p.m. y salí a la 1:30 p.m., incluyendo el tiempo en caja y farmacia. Sin embargo, el domingo 12/08/24 comenzó mi calvario: uno de mis párpados se inflamó y empecé a tener secreción. El lunes 13/08/24 no podía abrir el ojo por lo inflamado que estaba, así que acudí a urgencias del servicio médico de mi trabajo, donde sí usaron guantes y me diagnosticaron blefaroconjuntivitis bacteriana, confirmando que se trataba de una infección (tardé solo hora y media en ser atendida).

Más tarde, el mismo lunes 13/08/24 regresé al Hospital de la Luz para averiguar qué me había contagiado, ya que ellos fueron los únicos que manipularon mis ojos antes de esta situación. A pesar de esa negligencia médica o mala praxis, tuve que pagar la cita de urgencias ($650), llegué a las 3:00 p.m. Para entonces, el otro ojo también comenzaba a presentar secreción. Tardé una hora en la fila para la toma de signos vitales, y esta vez, había un mar de gente. Después, esperé en el consultorio 1 hasta las 6:00 p.m. para ser atendida (lo bueno es que era urgencias sino seguro me atendían a las 8 pm).
Nuevamente, se repitió el mismo procedimiento de mi cita de primera vez: examen de la vista, luces y la medición de presión ocular con el mismo aparato utilizado para todos los pacientes, esta vez, la única diferencia fue que si limpiaron y que en la receta, a diferencia de la vez pasada que solo me mandado gotas de hialuronato de sodio (para lubricar el ojo) ahora se añadió amoxicilina/clavulanico tomada (no hay evidencia suficiente para su uso específico en blefaroconjutivitis).
Y después de que pase a revisión pidieron que limpiaran el aparato debido a la infección severa que presentaba porque sino, no lo hubieran limpiado y así pasaba el siguiente, aún así la limpieza fue muy general y no se observó un protocolo riguroso.
Es lamentable y preocupante la higiene que manejan en las revisiones.

Miguel Angel Zayas

Se puede sacar cita por internet o whatsapp pero te dan la cita más rápido si vas directo al hospital. La cita de primera vez tiene costo de $260. Te piden cubrebocas para entrar. El personal en general me atendió muy bien y es amable.

Arturo Olmedo Garcia

De lo mejor en todos los aspectos, pero el más importante, especialistas de primer nivel, mi opinión se basa en que había visto varios especialistas antes, con diagnósticos engañosos para operar.
Me hicieron muchos estudios y un diagnóstico ? acertado.
Me voy tranquilo y con tratamiento

Joos Valenzuela

Te citan a las 11 am para que te pasen 6:30 pm es fatal, ya van dos veces que nos hacen esperar más de 6 horas y mi padre que es el paciente iba en ayunas porque asi lo requeria el estudio la hemos pasado muy mal., es incomprensible que citen a tantas personas y les falten médicos, ya en el consultorio pasan a muchas personas y ahora a esperar 30 minutos más de pie., unos 20 más tarde no terminan la consulta individual si no que van intercalando a los demás pacientes para terminar con el bloque completo y al final otra fila de los mismos pacientes para agendar próximas citas.
Ese día llegamos al hospital a las 11 am y salimos 8:30 pm y solo para que nos agendaran otra cita y una revisión de 15 minutos para casi 9 horas en espera no lo recomiendo es una total falta de respeto.

Marisol Marin Monroy

Tengo opiniones divididas, por parte del área médica la atención que hemos tenido ha sido muy buena, pero por parte administrativa, todas las personas en ventanillas, desde recepción, caja, laboratorios, informes y en cada área de consultas a las que he tenido que ir, el trato de las personas es déspota, se molestan porque les preguntemos algo, no tienen paciencia ni con los adultos mayores, el día de hoy mi mamá tenía cita en preanestesia y no pudo ser atendida porque faltaba el presupuesto de su cirugía ( cuando ella tuvo su consulta en retina le dijeron que le darían el presupuesto hasta que tuviera estudios y valoración de preanestesia y cardiología), la mandaron a varios lados y en todos les dijeron que con ellos no era, que fuera a tal lugar y la regresaban a donde ya había ido, cada vez que volvía con esas personas la trataban mal, por lo que mi mamá decidió ya no seguir con el proceso de su cirugía.
Han sido contadas las ocasiones que el personal de ventanilla nos ha tratado bien.
A parte de esa experiencia, siempre que llamo al hospital, nadie responde a menos que cuente con la extensión y por WhatsApp es peor, no me resuelven nada y me termina diciendo que llame al hospital, pero nadie responde.

Humberto Casillas

Te traen a pura vuelta, ya 15 citas pagadas y muchas de ellas con 30 días de diferencias a pesar de haber pagado tú cirugía. También te salen que se les olvidó agregar el pago de otro material para la cirugía, qué necesita otro estudio más del que ya te habían solicitado y después de 30 días te vuelven a citar para la operación y te salen que quieren otro estudio.
Y bien quitado de la pena te dicen que si quieres cancelar la cirugía adelante.

Karen Molina

Las señoras de la ventanillas se alian para no dejarte entrar a contentillo, mi familiar tenía cita, yo me forme para sacar mi cita y no me dejaron, hasta que salga una entra la otra, la señora Claudia onofre de la ventanilla 4 es una de ellas, de la ventanilla 3 le dió la instrucción que por cierto nonse ve su nombre. Están más al pendiente de la puerta que de los trámites que vas, tenía cita a las 7:00 y como se equivocaron de sección lleva una hora de retraso porque dan mal las indicaciones y la ingresan a las 8 de la mañana.

Love Love

Ayer 14 de octubre acabo de acudir con mi niña y el personal desde los policías las cajeras y las de ventanilla son super déspotas te contestan como si nosotros ya supiéramos que hacer y les molesta decirte las cosas, me perdieron mi ficha de pago y mi cita era a las 11:20 y me atendieron hasta las 2:40 pm y eso porque fui a decirles que ya era mucho tiempo de espera mi niña ya estaba desesperada y con hambre, La Doctora muy amable y profesional.
El personal que atiende a la gente es pésimo y sobretodo las señoras del consultorio 1 en especial la señora mayor....
Los Doctores muy lindos y profesionales.
Pd. Deberían cambiar a ese tipo de personas que atienden y poner a gente amable y con ganas de trabajar.